Le rendez-vous de découverte s’est bien passé. Le prospect a hoché la tête, posé des questions, dit « envoyez-moi quelque chose ». Puis plus rien. Ce qui se joue dans les heures qui suivent est décisif : un email de suivi clair et rapide montre votre sérieux et fixe la prochaine étape avant que l’enthousiasme ne retombe.
Quand l’envoyer
Le jour même, idéalement dans les deux heures. Le prospect a encore la conversation en tête, et votre réactivité devient un premier aperçu de la qualité de votre travail. Au-delà de 48 heures, l’email perd une grande partie de son effet.
La structure en 4 blocs
- Le remerciement, en une phrase, sans formule creuse.
- La reformulation du besoin : deux ou trois points qui montrent que vous avez écouté. C’est le passage le plus important.
- Ce que vous proposez : la solution envisagée, ou ce que vous allez envoyer et quand.
- La prochaine étape datée : un rendez-vous, une date d’envoi du devis, une question précise.
Modèle d’email
Objet : Suite à notre échange de ce matin
Bonjour [Prénom],
Merci pour ce moment d’échange. Si je résume ce que j’ai compris :
– vous recevez des demandes chaque semaine, mais une partie n’est jamais recontactée ;
– vos devis sont relancés à la main, quand vous y pensez ;
– vous voulez y voir clair sans passer vos soirées dans un tableur.
Je vous propose de vous envoyer d’ici jeudi une proposition avec la mise en place d’un CRM et de relances automatiques.
Seriez-vous disponible vendredi à 10 h pour qu’on la parcoure ensemble en 20 minutes ?
Belle journée,
[Signature]
Les erreurs fréquentes
- Envoyer une plaquette commerciale générique au lieu de reformuler le besoin réel.
- Finir sans prochaine étape (« N’hésitez pas à revenir vers moi ») : vous laissez la main au prospect, qui ne la reprendra pas.
- Écrire trop long : l’email doit se lire en moins d’une minute.
- Oublier de noter le rendez-vous dans votre outil de suivi, ce qui rend les relances suivantes approximatives.
Et si le prospect ne répond pas ?
Programmez une relance trois jours plus tard, puis suivez un rythme simple. Nous détaillons le bon nombre de relances dans combien de relances avant d’abandonner un prospect. Si vous avez déjà envoyé un devis, appuyez-vous sur nos modèles de relance de devis.
Gagner du temps avec un CRM
Dans un CRM, chaque rendez-vous peut créer automatiquement une tâche « envoyer le compte-rendu » et, si aucune réponse n’arrive, une relance programmée. Vous ne dépendez plus de votre mémoire. Toutes les bases sont dans notre guide complet du CRM pour indépendants et TPE.
Pour repérer les autres failles de votre suivi, téléchargez le guide gratuit des 7 erreurs qui font perdre des clients, ou découvrez notre offre d’installation de CRM et d’automatisations.
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