ONI MEDIA

Vous avez passé une heure à préparer un devis, vous l’avez envoyé, et depuis : silence. C’est l’une des situations les plus frustrantes pour un indépendant. Pourtant, un devis sans réponse n’est presque jamais un refus. Le plus souvent, votre prospect est débordé, hésite, attend un budget ou a simplement oublié. Une relance bien faite change tout.

Pourquoi vos devis restent sans réponse

• Le prospect manque de temps. Votre email est descendu dans sa boîte de réception.
• Il doit en parler à quelqu’un. Un associé, un conjoint, un service comptable.
• Il a une question qu’il n’ose pas poser. Sur le prix, le délai, une ligne du devis.
• Il compare. Et le premier qui le recontacte avec une réponse utile prend souvent l’avantage.

Dans tous ces cas, ne pas relancer revient à laisser la vente au hasard.

Quand relancer un devis ?

Un rythme simple fonctionne pour la plupart des activités :

• Relance 1, deux à trois jours ouvrés après l’envoi : vérifier que le devis est bien arrivé et proposer de répondre aux questions.
• Relance 2, une semaine plus tard : apporter un élément nouveau (un exemple, une option, une disponibilité).
• Relance 3, deux semaines plus tard : le message de clôture, qui laisse la porte ouverte.

Adaptez ce rythme à votre cycle de vente : un particulier décide plus vite qu’une entreprise avec un comité de validation. Nous détaillons le bon nombre de relances dans combien de relances avant d’abandonner un prospect.

Trois modèles d’emails de relance

Modèle 1 : la vérification

Objet : Votre devis pour [projet]

Bonjour [Prénom],

Je reviens vers vous au sujet du devis envoyé mardi pour [projet]. Je voulais m’assurer qu’il vous était bien parvenu.

Avez-vous des questions ou souhaitez-vous qu’on en parle quelques minutes par téléphone ?

Belle journée,
[Signature]

Modèle 2 : la valeur ajoutée

Objet : Une idée pour [projet]

Bonjour [Prénom],

En repensant à votre projet, j’ai pensé que [exemple de réalisation, conseil, option moins chère] pourrait vous intéresser.

Je peux aussi ajuster le devis si le budget ou le calendrier doivent évoluer. Dites-moi ce qui vous conviendrait le mieux.

[Signature]

Modèle 3 : la clôture

Objet : Je clôture votre dossier ?

Bonjour [Prénom],

Sans nouvelles de votre part, j’imagine que le projet n’est plus prioritaire pour le moment, et c’est tout à fait normal.

Je vais donc clôturer le devis de mon côté. Si le sujet revient, il suffit de répondre à cet email et on reprend où on s’était arrêtés.

[Signature]

Ce dernier message obtient souvent plus de réponses que les précédents : il rend la décision explicite, sans pression.

Les erreurs à éviter

• Commencer par « Je me permets de vous relancer » : c’est passif et oubliable.
• Culpabiliser le prospect (« Je n’ai toujours pas eu de retour »).
• Baisser son prix spontanément dès la première relance.
• Relancer sans date précise, au feeling, et finir par oublier.

Automatiser la relance de vos devis

Le vrai problème n’est pas d’écrire la relance, c’est de penser à l’envoyer. Avec un CRM, chaque devis envoyé déclenche automatiquement une séquence : relance à J+3, J+10 et J+24, qui s’arrête dès que le prospect répond. Vous ne laissez plus aucune opportunité s’éteindre par oubli. On vous explique comment faire dans automatiser ses relances clients : le guide pas à pas.

Passer à l’action

Pour identifier toutes les fuites de votre suivi commercial, téléchargez le guide gratuit : 7 erreurs qui font perdre des clients. Pour aller plus loin, consultez notre guide complet du CRM pour indépendants et TPE, ou confiez-nous la mise en place de vos relances automatiques.