Vos emails de relance restent sans réponse, mais vos messages WhatsApp sont lus dans la minute. La tentation est forte de basculer toutes vos relances sur ce canal. Bonne intuition, à condition de respecter les codes : WhatsApp est un espace personnel, et une relance mal placée peut abîmer la relation en un message.
Pourquoi WhatsApp fonctionne si bien
- Les messages sont lus beaucoup plus vite que les emails.
- Le ton est naturellement plus direct et plus humain.
- Le prospect peut répondre en quelques secondes, même par message vocal.
La règle d’or : le consentement
N’écrivez sur WhatsApp qu’à une personne qui vous a donné son numéro dans ce but : en remplissant un formulaire qui le mentionne, en vous contactant elle-même sur WhatsApp, ou en acceptant explicitement ce canal lors d’un échange. Un numéro trouvé ailleurs n’est pas une invitation. C’est aussi une question de conformité au RGPD.
Les bonnes pratiques
- Présentez-vous dès le premier message : prénom, entreprise, contexte du contact.
- Restez court : trois ou quatre lignes maximum.
- Respectez les horaires : en semaine, en journée. Jamais tard le soir ni le dimanche.
- Une question simple à la fin, facile à répondre.
- Deux relances maximum sur ce canal, puis vous laissez la porte ouverte.
Exemples de messages
Après le téléchargement d’une ressource :
Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] de [Entreprise]. Vous venez de recevoir notre guide par email. Si une question vous vient en le lisant, vous pouvez me l’envoyer ici directement. Bonne lecture !
Après un devis :
Bonjour [Prénom], je vous ai envoyé le devis pour [projet] par email mardi. Est-ce qu’il y a un point que vous aimeriez qu’on revoie ensemble ?
La veille d’un rendez-vous :
Bonjour [Prénom], petit rappel pour notre échange demain à [heure]. Je vous appelle sur ce numéro. À demain !
Automatiser sans perdre le naturel
Le premier message de bienvenue ou le rappel de rendez-vous peuvent partir automatiquement, déclenchés par votre CRM via un outil comme Make. Les suivants, surtout après un devis, gagnent souvent à être envoyés à la main, en vous appuyant sur une tâche créée par le CRM. Vous trouverez le principe dans 5 automatisations Make pour une petite entreprise.
Passer à l’action
Pour construire une stratégie de relance complète, combinant email, WhatsApp et téléphone, lisez automatiser ses relances clients et téléchargez le guide gratuit des 7 erreurs qui font perdre des clients. Et pour des relances WhatsApp connectées à votre CRM, découvrez notre accompagnement CRM et automatisation.
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