ONI MEDIA

Plombier, électricien, menuisier, paysagiste : vous passez du temps à vous déplacer, mesurer, chiffrer. Et une bonne partie des devis restent sans réponse. Le client en a souvent demandé trois, et il choisit fréquemment celui qui reste présent, qui répond à ses questions et qui inspire confiance. La relance fait partie de votre travail commercial, au même titre que le devis.

Ce que pense le particulier après réception du devis

• « Est-ce que c’est cher par rapport aux autres ? »
• « Je ne comprends pas cette ligne du devis. »
• « Quand pourra-t-il commencer ? »
• « Est-ce que je peux lui faire confiance ? »

Votre relance doit répondre à ces questions avant même qu’elles soient posées.

Le bon rythme pour un artisan

• J+2 : un SMS court pour vérifier que le devis est bien arrivé et proposer d’expliquer les postes.
• J+7 : un appel pour répondre aux questions et parler du planning.
• J+15 : un message qui rappelle vos disponibilités et la durée de validité du devis.

Exemples de messages

Bonjour Mme [Nom], c’est [Prénom] de [Entreprise]. Je vous ai envoyé le devis pour la salle de bain mardi. Si certaines lignes ne sont pas claires, je peux vous les expliquer au téléphone en cinq minutes. Bonne journée !

Bonjour M. [Nom], je fais le point sur mon planning de janvier. J’ai encore une disponibilité début février pour votre chantier. Votre devis reste valable jusqu’au [date]. Souhaitez-vous qu’on bloque une date ?

Rassurer pour se démarquer

• Joignez des photos de chantiers similaires.
• Rappelez vos assurances et garanties.
• Mentionnez vos avis clients en ligne.
• Proposez une variante si le budget semble être un frein.

Ne plus oublier aucun devis

Entre les chantiers, les relances passent souvent à la trappe. Un CRM simple, consultable sur téléphone, vous affiche chaque matin les devis à relancer, et peut même envoyer automatiquement le premier SMS ou email. Vous restez concentré sur vos chantiers sans laisser filer les prochains. Pour les modèles d’emails, voir relancer un devis sans réponse.

Passer à l’action

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