Un coach jongle avec des profils très différents : des curieux qui ont téléchargé une ressource, des personnes qui ont réservé un appel découverte, des clients en cours d’accompagnement, d’anciens clients qui pourraient revenir. Sans outil, tout repose sur la mémoire et sur une boîte mail débordante. Un CRM bien pensé change radicalement la donne.
Les besoins spécifiques d’un coach
- Transformer les abonnés et les inscrits à une ressource gratuite en appels découverte.
- Suivre chaque appel découverte jusqu’à la décision.
- Gérer les séances, les paiements et l’avancement des accompagnements.
- Proposer une suite au bon moment : renouvellement, programme complémentaire, groupe.
Un pipeline type pour coach
- Contact entrant : ressource téléchargée, message reçu, recommandation.
- Appel découverte réservé.
- Appel réalisé, proposition faite.
- Client en accompagnement.
- Accompagnement terminé : avis, suite possible.
Les automatisations qui font gagner le plus de temps
- Séquence de bienvenue pour chaque nouvel inscrit, avec une invitation à réserver un appel.
- Questionnaire avant l’appel découverte, envoyé automatiquement à la réservation, pour arriver préparé.
- Rappel la veille de chaque appel ou séance.
- Relance après l’appel pour les personnes qui n’ont pas encore décidé. Voir relancer un prospect qui dit « je vais réfléchir ».
- Message de fin d’accompagnement avec demande de témoignage, puis proposition de suite quelques semaines plus tard.
Quel outil pour un coach ?
Beaucoup de coachs vendent en ligne, avec une ressource gratuite, des emails et parfois un programme numérique. Une plateforme tout-en-un comme Systeme.io est souvent un très bon choix : contacts, tags, séquences, pages de vente et espace membre sont réunis. Nous détaillons ses forces et limites dans Systeme.io comme CRM. Si vous travaillez surtout en entreprise, avec des devis et plusieurs interlocuteurs, un CRM de vente sera plus confortable.
Les pièges à éviter
- Mélanger dans le CRM des notes personnelles très sensibles sur vos clients : gardez-y seulement ce qui sert au suivi commercial et organisationnel.
- Envoyer les mêmes emails à tout le monde : segmentez entre prospects, clients actifs et anciens clients.
- Oublier les anciens clients, qui sont souvent vos meilleurs prescripteurs.
Passer à l’action
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